İstanbul su faturalarında yeni dönem

Kurum, vatandaşların evlerine gelen su sayacı görevlisini beklemeden kendi sayaçlarını okuyup faturalarını dijital olarak oluşturabilecekleri “Kendi Faturanı Kendin Oluştur” isimli yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Bu uygulama, hem kullanım kolaylığı sağlaması hem de hizmet süreçlerinde şeffaflığı artırması açısından İstanbul’daki su tüketicilerine önemli avantajlar sunuyor.

Dijitalleşme Sürecinde Yeni Adım

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin (İBB) bağlı kuruluşlarından biri olan İSKİ, son yıllarda abonelik, borç ödeme, arıza kaydı ve bilgi sorgulama gibi işlemleri dijital platformlara taşımaya yönelik çok sayıda yenilik gerçekleştirdi. Bu doğrultuda ortaya çıkan yeni sayaç okuma sistemi, su tüketim takibini daha kullanışlı hâle getiriyor.

“Kendi Faturanı Kendin Oluştur” uygulaması; mobil cihaz, tablet veya bilgisayar üzerinden kolaylıkla kullanılabiliyor.

Aboneler, su sayaçlarındaki endeksi kendileri okuyarak sisteme giriyor ve bu bilgi doğrultusunda fatura anında oluşturuluyor.

Böylece hem fatura dönemleri arasında belirsizlik ortadan kalkıyor hem de vatandaşlar kendi tüketimlerini daha düzenli bir şekilde kontrol edebiliyor.

Neden Böyle Bir Uygulamaya İhtiyaç Duyuldu?

İstanbul gibi yaklaşık 16 milyon nüfusa hizmet veren bir megakentte, her ay milyonlarca su sayacının yerinde okunması büyük bir operasyon gerektiriyor.

Zaman zaman kapalı evler, ulaşılması zor alanlar veya yoğunluk gibi nedenlerle sayaç okuma gecikmeleri yaşanabiliyor.

Bu durum, tahakkuk işlemlerinde aksamaya yol açabildiği gibi vatandaşların fatura tutarlarını öngörmesini de zorlaştırıyordu.

İSKİ’nin başlattığı yeni uygulama sayesinde: Sayaç okuma için görevli bekleme zorunluluğu ortadan kalkıyor.

Kapalı adresler nedeniyle oluşan gecikmeler minimize ediliyor. Vatandaşlar su tüketimlerini diledikleri an kontrol edebiliyor.

Fatura süreçleri daha hızlı, daha şeffaf ve daha kullanıcı dostu hâle geliyor. Bu yönüyle uygulama, hem saha operasyonlarının yükünü azaltıyor hem de kullanıcı deneyimini artırıyor.

Uygulama Nasıl Çalışıyor?

“Kendi Faturanı Kendin Oluştur” sisteminin mantığı oldukça basit. Aboneler, İSKİ’nin resmi internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden sisteme giriş yaptıktan sonra şu adımları izliyor: Sayaç Numarası ve Abone Bilgileri: Sistem otomatik olarak abone bilgilerini getiriyor. Güncel Endeks Girişi: Kullanıcı, su sayacındaki son endeks değerini giriyor.

Fotoğraf Yükleme (Varsa): Bazı durumlarda doğruluğu teyit etmek amacıyla sayaç ekran fotoğrafı da eklenebiliyor.

Fatura Oluşturma: Girilen bilgiler sistem tarafından işleniyor ve o döneme ait fatura anında hesaplanarak kullanıcının ekranına yansıtılıyor.

Bu süreç ortalama birkaç dakika sürüyor ve özellikle yoğun iş temposu olan kişiler için büyük kolaylık sağlıyor.

Vatandaş İçin Avantajlar

Uygulamanın kullanıcıya sağladığı faydalar yalnızca hız ve pratiklikle sınırlı değil. Aynı zamanda: Tüketim Bilinçliliğini Artırıyor: Vatandaşlar her dönem sayaç değerlerini kendileri takip ettiği için kullanım alışkanlıklarını daha yakından görebiliyor. Yoğun kullanım dönemlerini tespit ederek su tasarrufu konusunda bilinçlenmeleri kolaylaşıyor.

Fatura Şeffaflığı Sağlıyor: Faturanın nasıl oluştuğu anında görüldüğünden, hesaplamalara dair soru işaretleri azalıyor.

Olası Sayaç Arızalarının Tespitini Kolaylaştırıyor: Beklenmedik tüketim artışları fark edildiğinde aboneler durumu hızlıca İSKİ’ye bildirebiliyor.

İSKİ’nin Dijitalleşme Vizyonu

İSKİ yetkilileri, uygulamanın yalnızca bir sayaç okuma kolaylığı sunmakla sınırlı olmadığını, aynı zamanda kurumun uzun vadeli dijital dönüşüm hedeflerinin bir parçası olduğunu vurguluyor.

Şehir genelinde su yönetiminin daha akıllı sistemlerle yürütülmesi; altyapı arızalarının hızlı tespiti, su tüketim verilerinin analiz edilmesi ve sürdürülebilir su politikalarının güçlendirilmesi gibi geniş hedeflerin de önünü açıyor.

Bu kapsamda İSKİ, abonelik işlemleri, arıza bildirimleri, su kesintisi duyuruları ve fatura ödeme süreçlerinin neredeyse tamamını dijital kanallara taşımış durumda.

“Kendi Faturanı Kendin Oluştur” uygulamasının da bu dijital ekosistemin önemli bir parçası olması bekleniyor.

Gelecekte Daha Yaygın Kullanım

Uygulamanın ilk aşamada gönüllülük esasına göre kullanıma açıldığı biliniyor. İlerleyen dönemlerde kullanıcı alışkanlıkları ve geri bildirimlere göre sistemin daha da geliştirilmesi hedefleniyor. Ayrıca dijital okuma yöntemi yaygınlaştıkça, sahada görev yapan personelin daha kritik ve teknik işlere yönlendirilmesi mümkün olacak.

İSKİ’nin başlattığı “Kendi Faturanı Kendin Oluştur” uygulaması, İstanbul’da su hizmetlerinin modernleşmesi adına önemli bir adım niteliği taşıyor.

Vatandaşlara kendi sayaçlarını okuyarak faturalarını anında oluşturma imkânı tanıyan sistem; şeffaf, hızlı ve pratik bir deneyim sunuyor.

Hem aboneler hem de kurum açısından operasyonel süreçleri kolaylaştıran bu yenilik, İstanbul’un dijital belediyecilik vizyonunun güçlü örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.

İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi (İSKİ), su faturası oluşturma sürecinde önemli bir dijital dönüşüme imza atan yeni bir uygulamayı hayata geçirdi.

Uzun yıllardır sahada görevli İBB personeli tarafından yapılan su sayacı okuma işlemleri, artık vatandaşların kendi kontrolünde gerçekleştirilebilecek.

“Kendi Faturanı Kendin Oluştur” adı verilen bu yeni uygulama ile aboneler, su sayaçlarını kendileri okuyarak fatura oluşturma sürecine doğrudan katılabilecek ve işlemlerini tamamen dijital ortamda tamamlayabilecek.

İSKİ’nin sosyal medya hesapları üzerinden yapılan duyuruda, söz konusu uygulamanın hem pratik hem de kullanıcı dostu bir yöntem sunduğu vurgulandı.

Açıklamada, mobil uygulamayı kullanan vatandaşların su sayaçlarındaki son endeks bilgilerini sisteme girmeleri ve sayaçlarının güncel bir fotoğrafını yüklemeleri gerektiği ifade edildi.

Bu iki bilginin doğrulanmasının ardından kullanıcıların cep telefonlarına bir doğrulama kodu gönderilecek.

Kodun onaylanmasıyla birlikte vatandaş, su tüketimini esas alan resmi faturasını anında dijital olarak oluşturabilecek.

Bu sistemle birlikte amaçlanan en önemli hedeflerden biri, fatura süreçlerinde yaşanan gecikmeleri, karışıklıkları ve olası yanlış okumaları en aza indirmek.

İSKİ, uygulamanın vatandaşların kendi tüketimlerini daha yakından takip edebilmelerine de katkı sunacağını belirtiyor.

Mobil uygulama üzerinden sayaç endeksi giren aboneler, tüketim miktarlarını aylık olarak kıyaslayabilecek, önceki dönemlerle ilgili geçmiş kayıtlarını inceleyebilecek ve su kullanımındaki artış veya azalışları doğrudan gözlemleyebilecek.

Uygulamanın yalnızca bireysel konut abonelerine yönelik olmadığı da duyuruda özellikle belirtildi. Konut kullanıcılarının yanı sıra resmî kurumlar, belediyeler ve kamuya bağlı bazı işletmeler de bu yeni sistemden faydalanabilecek.

Böylece su tüketiminin yoğun olduğu kamu yapılarında da daha şeffaf ve kontrol edilebilir bir fatura süreci oluşturulması hedefleniyor.

Kurumlar için bu sistem, özellikle geniş çaplı tesislerde su yönetiminde daha sistematik bir yaklaşım sunacak.

İSKİ’nin dijitalleşme vizyonu doğrultusunda geliştirilen bu uygulama, abonelerin günlük rutinlerini kolaylaştırmanın yanı sıra kuruma sahada çalışan personel açısından da önemli bir iş yükü hafiflemesi sağlayacak.

Pandemi döneminde yaygınlık kazanan uzaktan işlem yapma alışkanlıklarının da etkisiyle, vatandaşların dijital hizmetlere yöneliminin arttığı biliniyor.

Bu nedenle “Kendi Faturanı Kendin Oluştur” uygulamasının geniş bir kullanıcı kitlesi tarafından benimsenmesi bekleniyor.

Öte yandan, İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) Meclisi’nde daha önce gündeme getirilen bazı iddialar, yeni uygulamanın önemini artıran bir başka faktör olarak görülüyor.

Meclise sunulan bir soru önergesinde, kent genelinde su sayaçlarının zamanında okunamaması nedeniyle bazı abonelerden gereğinden fazla ücret alındığı ileri sürülmüştü.

Sayaç okuma süreçlerinde yaşanan bu gecikmeler, tüketim hesaplamalarında zaman zaman sapmalar yaşanmasına ve vatandaşların tepkisine yol açmıştı.

Yeni sistem, bu tür tartışmaların önüne geçmek amacıyla daha şeffaf, denetlenebilir ve kullanıcı tarafından doğrulanabilir bir yöntem sunuyor.

Uygulamadan yararlanmak isteyen vatandaşların tek yapması gereken, İSKİ’nin resmi mobil uygulamasını akıllı telefonlarına indirmek ve hesaplarına giriş yapmak.

Sonrasında sayaç üzerinde yer alan güncel endeks değerini sisteme girmek ve sayaç sayacının net şekilde göründüğü bir fotoğrafı yüklemek yeterli.

Bu görsel kayıt, hem olası yanlışlıkların önüne geçmek hem de kullanıcı tarafından beyan edilen bilginin doğrulanmasını sağlamak amacıyla isteniyor.

Doğrulama kodunun girilmesiyle birlikte fatura anında oluşturuluyor, kullanıcı ise faturayı dijital olarak görüntüleyebiliyor veya dilerse PDF formatında indirebiliyor.

İSKİ yetkilileri, sistemin başlangıç döneminde yoğun ilgi görmesi nedeniyle bazı zamanlarda geçici yoğunluk yaşanabileceğini, ancak uygulamanın altyapısının giderek güçlendirilmekte olduğunu belirtiyor.

Ayrıca dijital okuma sürecine geçmenin, kurumun gelecekte daha kapsamlı veri analizleri yapabilmesine de olanak sağlayacağı ifade ediliyor.

Bu sayede su tüketim alışkanlıkları, bölgesel kullanım farklılıkları ve altyapı planlamaları konusunda çok daha ayrıntılı veri elde edilmesi mümkün olacak.

Genel olarak bakıldığında “Kendi Faturanı Kendin Oluştur” sistemi, hem vatandaş hem de kurum açısından önemli avantajlar sunan, teknolojiyi günlük yaşamla birleştiren yenilikçi bir adım olarak değerlendiriliyor.

İstanbul gibi büyük bir metropolde su tüketiminin düzenli olarak takip edilmesi, doğru ve hızlı biçimde faturalandırılması ve vatandaşın sürece doğrudan dahil olması, şehir yönetimi açısından da verimliliği artıran bir uygulama niteliği taşıyor. Yeni sistemin önümüzdeki dönemde farklı hizmet alanlarında da benzer uygulamalara örnek olabileceği öngörülüyor.