Şoke eden iddialar: Trendyol mağazaları kapatıp paralara el koyuyor!

Online alışveriş platformu Trendyol, haber vermeden mağazaları kapatıyor. Ayrıca mağaza sahiplerine ödeme yapmadığı iddia ediliyor.

Bu konuda İş'te Gündem'e çok sayıda şikayet geliyor. Konuyu Trendyol'a ilettik.

Trendyol fake ürün satan mağazaları kapattıklarını açıkladı. Paralara el koyma konusunda ise bir cevap verilmedi.

ŞİKAYET VAR SİTESİNE GÖRE ÇOK MAĞDUR VAR

Şikayetvar sitesinde Trendyol'un mağaza kapatmasıyla ilgili sayfa açılmış durumda. Onlarca firma sahibi mağazalarının haksız yere kapatıldığını ve paralarını alamadıklarını söylüyor. İşte o şikayetler...

Trendyol'da Mağaza Kapatılması Ve Belge Reddi Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadık

Sinan- Edsize markası bize ait olmasına rağmen, Trendyol platformunda 694648 ID’li mağazamız için yüklediğimiz marka tescil belgesi defalarca reddedildi. Belge üzerindeki NACE kodunu değiştirdikten sonra ise herhangi bir açıklama yapılmaksızın mağazamız tamamen kapatıldı. Bu süreç yaklaşık 6-8 ay önce başladı ve mağazamız kapatıldıktan sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, yüklediğimiz belge sürekli olarak reddedildi ve mağazamız tekrar açılmadı.

Mağazamızın kapatılması nedeniyle yaklaşık 2 milyon TL’lik ürünümüz elimizde kaldı ve ciddi bir maddi kayıp yaşadık. Ayrıca aile olarak işlettiğimiz 498750 ID kodlu diğer mağazamızda da benzer şekilde kapanma yaşadık. Kapanma gerekçesi olarak “usulsüz belge yükleme” ve “ilişkilendirme” şeklinde açıklama yapıldı, ancak detaylı bir bilgilendirme tarafımıza sunulmadı. İstanbul’da faaliyet gösteriyoruz ve mağazamızın yeniden açılmasını talep ediyoruz.

Trendyol'da Haksız Mağaza Kapatma Ve Otomatik Cevap Mağduriyeti

Yasin- Trendyol’da Yemcipetshop ve Arabulcenter adlı iki mağazam süresiz olarak kapatıldı. Panelde 'Sisteme orijinal olmayan belge yüklemek' şeklinde bir uyarı yer almakta. Gerekçe olarak sisteme 'sahte fatura' yüklendiği belirtilmiş. Ancak tarafımdan yüklenen hiçbir belge sahte değildir ve bunu vergi dairesinden de sorgulatabileceklerini özellikle belirttim. Buna rağmen mağazalarım kapatıldı ve tarafıma sadece otomatik cevaplarla aynı gerekçeler tekrar edildi.

Yaklaşık 4-5 gündür mağazalarım kapalı ve bu nedenle hem ödemeler hem de satışlardan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle hem mail hem telefon yoluyla iletişime geçtim fakat her seferinde aynı otomatik yanıtlarla karşılaştım.

Sözleşmede sahte belge yüklenmesi halinde mağazanın kapatılacağı belirtiliyor ancak ben kesinlikle sahte belge yüklemedim. Trendyol’un bu konuda hata yaptığını düşünüyorum ve mağazalarımın yeniden açılmasını, yüklediğim belgelerin vergi dairesinden sorgulanarak detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol'un Haksız Mağaza Kapatma Kararıyla Mağdur Oldum

Ünal- Trendyol, kendi kataloğundan eklediğim bir ürün nedeniyle mağazamı tamamen kapattı. Ürün bana ait değildi, Trendyol kataloğundan eklenen bir “Jakops” markalı çantaydı. Ancak bu ürünü satmadığım halde, “replika ürün satışı” gerekçesiyle mağazam kapatıldı.

Asıl ilginç olan; aynı ürünü satan binlerce satıcı hâlâ aktif durumda. Trendyol önce “devam et, sorun yok” diyor, sonra bir anda “sen git” diyerek mağazayı kapatıyor.

Yaklaşık 1 yıl boyunca altyapısını kurduğum, puanını yükselttiğim ve takipçi kazandığım mağazam 1 günde tamamen kapatıldı.

Üstelik algoritma bahanesiyle “kapatılan mağaza yeniden açılamaz” deniyor.

Trendyol, bu tutumuyla küçük işletmeleri koruyan değil, ezen bir platform gibi davranıyor. Biz emeğimizle büyürken, bir sistem hatası yüzünden yok sayıldık.

Mağazamın yeniden açılmasını ve haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.

Mağazam Haksız Yere Kapatıldı, Hakedişlerim Ödenmedi

Murat -902640 ID numaralı satıcısı olduğum mağazam haksız bir şekilde kapatılmıştır ve hakedişlerim yatırılmamıştır. Bu durumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

1,5 yıldır faaliyet gösterdiğim platformda, hiçbir açıklama bile yapılmadan mağazamın kapatılması kabul edilmemektedir.

Trendyol'da Mağazamın Gerekçesiz Kapatılması ve Ödemelerimin Gecikmesi Hakkında Şikayetim

Burcu- Trendyol platformunda Jovau adlı mağazam, İyi Ticaret Sistemi kapsamında 48 puan aldığım ve farklı bir mağaza ile benzer parametrelerde eşleştiği gerekçesiyle, 25 Eylül 2025 tarihinde hiçbir ön uyarı yapılmadan doğrudan ve süresiz olarak kapatıldı. Kapatılan mağazayla ilgili “ilişkili satıcı” olduğuma dair geçerli ve açık bir gerekçe tarafıma sunulmadı.

Mağaza kapatıldıktan sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, mağazamın tekrar değerlendirilip süresiz kapalı kalmasına karar verildiği, ödemelerimin ise 3 ay sonra yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak 29 Eylül’de 9.500 TL, 2 Ekim’de 22.900 TL ve 6 Ekim’de 33.700 TL’lik ödemelerim durduruldu ve bu süreçte mağazamın yeniden incelenmesi veya açılması yönünde herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Marka isminin tüm hakları bendedir.

Ayrıca Trendyol’a ihtarname göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Bu nedenle hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.

Mağazamın yeniden incelenerek açılmasını ve bekleyen ödemelerimin zamanında yapılmasını talep ediyorum. Mağaza ıd: 11377**

Trendyol Sorgusuz Sualsiz Kapanan Mağazamız Hakkında Yardım Talebi

Niyazi- 2 yılı aşkın süredir Trendyol platformunda eczanecebinde mağazası olarak (ıd: 829875) binlerce siparişi sorunsuz tamamladık. Mağazamız bugüne kadar hiç ceza almadı ve puanımız hiçbir zaman 9’un altına düşmedi. Ancak, 5 Eylül tarihinde, orijinal ürün konusunda en hassas olduğumuz bir dönemde, caudalie markasının vinoclean ınstant detoks maske ürününde yaşanan ambalaj değişikliği nedeniyle bir müşteri şikayeti sonrası mağazamız uyarısız ve bildirimsiz şekilde 48 ihlal puanı ile süresiz olarak kapatıldı.

İlgili ürünün ambalajı kısa süre önce ahşap kapaktan plastik kapağa değişti ve bu durum markanın kendi web sitesinde de açıkça belirtilmektedir (https://tr.caudalie.com/p/434c/detoks-maskesi-435.html?mje5=y29uzmlndxjhymxllzıxos8xmjc%3d linkinden kontrol edilebilir). Müşteri şikayeti sonrası istenen belgeleri her zamanki gibi son 1 yıla ait olarak yükledik, ancak kabul edilmedi. Ardından mağazamız, bugüne kadar hiç ihlal puanı almamış olmasına rağmen, hiçbir uyarı yapılmadan ve savunma hakkı tanınmadan kapatıldı.

Karara itiraz ettik, ancak birkaç saat içinde otomatik bir mesajla itirazımız reddedildi. Canlı destek üzerinden tekrar başvuru yaptık ve bu kez de ürünün mağazamızda satışa açıldığı günden bugüne kadar olan tüm fatura silsilelerini, ürün adetlerini ve orijinalliğini kanıtlayan resmi belgeleri eksiksiz şekilde yükledik. Faturalardaki ürün adetlerini tek tek saydık fatura silsilelerindeki tün adetler satışımız karşılıyor. Ancak, faturaların detaylıca incelenmediğini ve yine itirazımızın reddedildiğini düşünüyoruz. Konuyla ilgili muhatap bulamamak ise mağduriyetimizi artırıyor; farklı satıcı temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldık.

Şu anda mağazamızda yaklaşık 610.000 TL alacağımız bulunmakta ve bu tutarın 90 gün sonra ödeneceği bildirildi. Firmanın faturalarının dikkatlice incelenmesini, haksız yere verilen 48 ihlal puanının silinmesini, mağazamızın bir an önce yeniden açılmasını ve alacaklarımızın tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.

Trendyol'un Tek Taraflı Kararıyla Yılların Emeği Silindi

Celil- Bu mağaza üç yıl boyunca bizim hayatımız oldu. Sabahın ilk ışığında başladık, gecenin köründe ışıkları kapattık. Tasarladık, ürettik, paketledik… alın teriyle, emekle büyüttük coesta’yı. Ama Trendyol, tek bir müşteri şikayetine dayanarak ne aradı, ne sordu, ne de savunma hakkı tanıdı. Tüm emeğimizi tek bir tuşla silip attı. Onca yorum, onca memnuniyet, onca uğraş… hiçbirini görmeden. Bu haksızlık sadece bize değil, bu sektörde emek veren herkese yapılmış bir hakarettir. Trendyol’un bu umursamaz ve tek taraflı tavrını asla kabul etmiyoruz. Bu bizim emeğimizdi, hayatımızdı. Ve biz bunu asla unutmayacağız!

Bağımsız Mağazamın Haksız Şekilde Kapatılması Ve İtirazımın Dikkate Alınmaması

Emir- Trendyol platformunda "369 Etnik Butik" (Satıcı ıd: 918836) adlı mağazam, 01/10/2025 tarihinde "ilişkili satıcı gerekçesi" ile kapatıldı. Kapanış sebebi olarak daha önce sözleşmesi feshedilen 711897 numaralı mağaza ile bağlantılı olduğumuz iddia edildi. Oysa ben bayan girişimciyim, mağazamda sadece kadın ürünleri satıyorum ve başka bir gelir kaynağım yok. 9 ay önce aynı dükkanda akrabamla ortak olarak çalışıyorduk, ancak vergi levhalarımız ve şirketlerimiz tamamen ayrıydı; sadece fiziksel olarak aynı adresi kullanıyorduk. Akrabam erkek ürünleri satıyordu ve onun mağazası kapatıldıktan sonra, şimdi de benim mağazam ilişkilendirilerek kapatıldı.

İhlal puanım 48 olarak belirtilip sözleşmem feshedildi, ancak kademeli kapama uygulanmadan doğrudan fesih yapıldı. İtiraz ettiğimde ise, "İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması kapsamında itirazınız yapılan değerlendirme neticesinde kabul edilmemiştir" şeklinde standart bir yanıt aldım. Elimde iki firmanın bağımsız olduğuna dair vergi levhası, imza sirküleri ve diğer belgeler mevcut.

Ayrıca, ödemelerimin 3 ay içinde yapılacağı bilgisi verildi. Benzer bir durum daha önce akrabamın başına gelmişti ve şimdi de benim mağazam aynı gerekçeyle kapatıldı. Mağazamın tekrar açılmasını ve iki firmanın tamamen bağımsız olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum.